PriceRunners nyhetsrum

Pressmeddelanden, undersökningar, tester, logotyper och kontakt

Monthly Archives: december 2008

Handlat hos Kameraexperten?

I tisdags gick Pricerunner ut och varnade för Kameraexperten med anledning av att många kunder inte fått sina leveranser och att vi inte får kontakt med dem. En del andra prisjämförelsesajter valde att följa efter och har gjort samma sak efter det. Men vi vet fortfarande inte vad som hänt. Om du handlat hos Kameraexperten så ska du kontakta din kortutgivare eller din bank, beroende på vilket betalsätt du använt. I vanliga fall ska man börja med att ångra köpet hos återförsäljare (som sedan har 30 dagar att återbetala pengarna) men nu går det som bekant inte att få kontakt med Kameraexperten.

Många har även valt att polisanmäla företaget. Vi har kontinuerligt lagt ut information i forumet och här i nyhetsrummet och vi ber er att läsa allt innan ni postar nya frågor. Svaren på de flesta frågorna finns där redan.

Du kan även kontakta konsumentvägledaren i din kommun.

Kameraexperten status del 2

Eftersom att så många kunder till Kameraexperten hör av sig till oss med frågor så vill vi informera vad vi har gjort. Här är en redogörelse för de senaste två veckorna. Vi vill vara tydliga med att vi ännu inte vet vad som hänt med Kameraexperten.

Vecka 48 noterar vi att Kameraexperten utökar sitt sortiment och att de ligger väldigt lågt i pris på många produkter.

3/12. Eftersom att Kameraexpertens prissänkning resulterat i att vi skickar mer trafik till dem, så kontrollerar vi deras ekonomi. Allt verkar ok.

4/12. Vi gör en provbeställning som ska levereras inom 3-9 arbetsdagar.

5/12. Vi får vi in ett par klagomål (observera att det inte är ovanligt att vi får samtal gällande klagomål på butiker, även på de stora etablerade kedjorna).

8-11/12. Det kommer ytterligare klagomål om sena leveranser, tillräckligt många för att vi ska förstå att butiken har problem. Vi kontaktar dem och de meddelar att de har ”problem med leveranserna och att deras automatiska ordersystem lagt av” samt att de ”jobbar för fullt för att svara på mail och samtal”. Under veckan har vi kontinuerlig kontakt och de utlovar att leveranserna ska komma igång på fredagen samt att de ska ta in extra hjälp i kundtjänst.

12/12. Inga besked om leveranser. Däremot får vi rapporter om att en del kunder får tillbaka pengar när de makulerat sina köp. Kameraexperten utlovar leverans måndag/tisdag.

15/12. Inga besked om leveranser. En del kunder får fortfarande tillbaka pengar.

Vi kontrollerar med Tingsrätten och Bolagsverket om det föreligger några problem.

Det går rykten som har startat hos SEB att Kameraexperten gått i konkurs, vi kontrollerar med SEB och det visar sig att de misstagit sig och blandat ihop Kameraexperten med Datorbutiken som gick i konkurs för ett par veckor sedan.

16/12. Vi lägger upp en symbol som varnar för Kameraexpertens i anslutning till alla deras produkter.

17/12. Vi tar bort länkarna till Kameraexperten.  Då vi är medvetna om att Kameraexperten för närvarade har reklamkampanjer i olika tidningar väljer vi att fortsätta lista dem för att kunna varna potentiella nya kunder som går via Pricerunner.

Vi dubbelkollar med både Tingsrätt och Bolagsverket, men de har inget att informera om.

De som tillhandahåller Kameraexpertens betalningslösning väljer att stänga ned den och därmed försvinner Kameraexpertens priser från Pricerunners listningar.

Kameraexperten – status

Uppdatering 16.20 17/12: Det är sedan en tid tillbaka inte möjligt att beställa från Kameraexperten. Deras betalningslösning är stängd.

Uppdatering 11.00, 11.40, 14.00 17/12: Vi har fortfarande inte fått någon information om att Kameraexperten börjat leverera produkter, och får nu inte kontakt med dem. Vi avråder från att handla från Kameraexperten.

Kameraexperten har i flera år varit listade på PriceRunner och haft bra betyg i vårt kundrecensionsprogram, där bara kunder som utfört köp kan ge betyg. För drygt en vecka sedan (den 5/12-08) började vi dock bli kontaktade av oroliga kunder till Kameraexperten som inte fått varor de beställt och att det var svårt att komma i kontakt med kundtjänst. I samband med det kan vi även se att betygen i kundrecensionsprogrammet rasat.

Vi har varit i kontakt med Kameraexperten ett flertal gånger och de meddelar att de ligger efter med leveranser och att deras system med automatiska orderbekräftelser är ur funktion. De ska dock jobba på för fullt för att svara på alla mail och telefonsamtal. Men deras löfte om att leveranserna ska börja komma igång har oss veterligen inte infriats ännu.

En del av de kunder vi har varit i kontakt med har makulerat sina köp och fått tillbaka sina pengar inom 2-3 arbetsdagar (enligt lag har e-handlare 30 dagar på sig att återbetala).

Läs recensioner på Kameraexperten här innan du handlar. Handla inte från Kameraexperten.

Gå gärna in på vårt forum och diskutera och läs mer.

Edit 16/12 21.15:

Vi vill gärna få kontakt med kunder som eventuellt fått sina varor levererade de senaste dagarna. Maila till infose@pricerunner.com. Eftersom att det blivit så många kommentarer här nedan vill jag lyfta fram det jag skrivit i en av dem; Vi länkar till den här sidan från alla Kameraexpertens priser så att ingen ska behöva missa den här informationen.

Edit 16/12 22.10

Jag stänger nu temporärt kommentering här. Dels för att de modereras innan de publiceras men även för att det börjar bli oöverskådligt. Jag ber er dock fortsätta diskussionen i vårt forum som vi självklart följer och svarar i. Jag ber er dock läsa igenom det vi skrivit här och det Christina skrivit i forumet innan du frågar något till Pricerunner.

Svenska kvinnor vill gå på spa och svenska män vill resa bort

Tomte framför datorResultaten från Pricerunners årliga undersökning om svenskarnas julhandel visar att svenska män och kvinnor önskar sig olika saker i julklapp i år. Kvinnorna vill ha upplevelser, helst ett spa-besök medan männen vill ha en resa, helst inom Europa, dock inte i Sverige.

För åttonde året i rad genomför tidningen Metro och PriceRunner, Sveriges ledande konsumentguide för pris- och produktjämförelser, en undersökning på sin webbplats om svenskarnas julklappsönskningar och inköpsvanor. Trenden att vilja ha en upplevelse i julklapp håller i sig sedan förra året, då en resa till Asien låg högst upp på önskelistan. Vilket skiljer sig från de sex tidigare åren, då ett ”hårt” paket alltid vann.

– Även i år vill svenskarna ha en upplevelse i julklapp, men kvinnorna vill bli ompysslade på ett spa medan männen hellre åker på en resa någonstans i Europa, säger Stefan Karlsson, PR-ansvarig på PriceRunner.

Sen är det omvänd ordning på önskelistorna, det vill säga resor kommer på andra plats hos kvinnorna och upplevelser på andra plats bland männen. Här vill kvinnorna precis som männen resa någonstans inom Europa, ej heller i Sverige, och männen vill gå på spa. Sedan skiljer det sig åt bland könen – kvinnor vill ha kläder och inredningsprylar och männen vill ha elektronikprylar.

Svensken lägger fortfarande mycket pengar på julklappar

Trots rådande lågkonjunktur verkar svenskarna inte hålla igen vad gäller att spendera pengar på julklappar. De som svarat på undersökningen säger att det kommer att lägga mellan 2 000 – 2 500 kronor på julklappar till familj och vänner i år. Nästan 35 procent av dem som svarat kommer att spendera 3 000 kronor eller mer på julklappar i år. 25 procent av dem som svarat kommer också att lägga runt 500 kronor på en julklapp till sig själv!

De flesta, nästan 70 procent, handlar sina julklappar några veckor innan jul och 65 procent av de svarande säger att de kommer att handla julklappar både i butik och på nätet.

Om undersökningen

Årets undersökning genomfördes på pricerunner.se och metro.se. Totalt antal svarande var 2031 personer under perioden 5/11 till 11/12 2008.

För mer information
Stefan Karlsson, PR-ansvarig Pricerunner
Mobil: 0707-99 46 51
E-post: stefan.karlsson@pricerunner.com

Årets julklapp, PriceRunner, historik

2007 Resa (Asien)
2006 LCD TV
2005 MP3-spelare
2004 MP3-spelare
2003 Digitalkamera
2002 Digitalkamera
2001 Sony Playstation 2

Årets mest önskade julklapp 2008, totalt

Plats (Placering 2007) Kategori Procent Produkt
1 (2) Upplevelse (spa-/teaterbesök, konsert, bio, etc.) 25,90% Spa-besök
2 (1) Resa 23,50% Europa
3 (3) Ljud och bild (TV, mp3, CD, DVD mm) 7,10% LCD TV
4 (5) Datorer och tillbehör 5,90% Bärbar dator
5 (-) Kläder och accessoarer 5,80% Tröja / Klocka
6 (7) Kamera och fotoutrustning 5,70% Digital systemkamera
7 (9) Övriga varor (tidningar, presentkort, inredning mm) 5,50% Presentkort
8 (7) Spelkonsoler, spel och tillbehör 4,10% Rock band
9 (10) Hushållsprodukter 2,70% Soda Stream
9 (8) Telefoni (mobiltelefoner mm) 2,70% Mobil (Iphone)

(Kategorin Kläder och Accessoarer har puttat ut kategorin GPS från topp 10-listan. GPS hamnade på plats nr 4 förra året, i år på plats 14)

Årets mest önskade julklapp, kvinnor

Plats (Placering 2007) Kategori Procent Produkt
1 (2) Upplevelse (spa-/teaterbesök, konsert, bio, etc.) 29,80% Spa-besök
2 (1) Resa 24,70% Europa
3 (10) Kläder och accessoarer 6,50% Klocka
3 (8) Övriga varor (tidningar, presentkort, inredning mm) 6,50% Presentkort
5 (4) Kamera och fotoutrustning 5,00% Digital systemkamera
6 (3) Ljud och bild (TV, mp3, CD, DVD mm) 4,90% LCD TV
7 (5) Datorer och tillbehör 4,10% Bärbar dator
8 (7) Spelkonsoler, spel och tillbehör 3,00% Rock band
8 (-) Skönhetsprodukter 3,00% Hudvårdsprodukt / parfym
10 (-) Böcker 2,80% Deckare

(Kategorin Skönhetsprodukter har puttat ut kategorin GPS från listan, GPS hamnade på plats 6 förra året, i år plats 13. Kategorin böcker är också ny och har puttat ut kategorin hushållsprodukter som hamnar just under listan på plats 11).

Årets mest önskade julklapp, män

Plats (Placering 2007) Kategori Procent Produkt
1 (2) Resa 20,40% Europa
2 (1) Upplevelse (spa-/teaterbesök, konsert, bio, etc.) 15,40% Spa-besök
3 (3) Ljud och bild (TV, mp3, CD, DVD mm) 12,90% LCD TV
4 (5) Datorer och tillbehör 10,30% Bärbar dator
5 (4) Kamera och fotoutrustning 7,70% Digital systemkamera
6 (7) Spelkonsoler, spel och tillbehör 7,10% Rock band
7 (8) Telefoni (mobiltelefoner mm) 4,90% Iphone
8 (-) Kläder och Accessoarer 3,90% Tröja
9 (9) Hushållsprodukter 2,80% Soda Stream
10 (6) GPS 2,60% För bilen

Den här releasen kan innehålla uttalanden och spekulationer om framtida utveckling som kan komma skilja sig från verkligheten. För detaljerad beskrivning se Forward looking statement disclaimer på http://nyhetsrum.pricerunner.se/kontakt/forward-looking-disclaimer-statement/.

Guide till julshopping på Internet

JulklapparHär är PriceRunners lista med tips på vad du ska tänka på innan du handlar på nätet. Följer du tipsen nedan så är du en säker konsument!

Kontrollera företaget
Kontrollera att företaget har tillräckliga kontaktuppgifter på sin sajt. Endast e-postadress duger inte! Ta reda på vad andra konsumenter skrivit om företaget i recensioner och diskussionsforum. Känner du inte till företaget kan du söka på Google eller PriceRunner där det finns forum som snabbt brukar varna för företag som missköter sig.

Frågor och klagomål
Kontrollera om företaget har en fungerande hantering av frågor och klagomål. Läs tidigare kundrecensioner. Kundtjänsten ska vara lätt att få kontakt med och informationen skall vara tydlig.

Fantastiska erbjudanden
Var alltid misstänksam mot erbjudanden som ser ”för bra för att vara sanna” ut.

Kolla upp produkten
Läs all information om produkten, finns manualer på svenska? Fungerar elkontakter i Sverige. Läs produktrecensioner på exempelvis Pricerunner.

Totalpriset
Är priset angivet inklusive porto, expeditionsavgifter och eventuella avgifter?

Leveranstid
Hur lång är leveranstiden? Kontrollera om butiken kan leverera i  god tid innan julafton? Läs tidigare konsumentrecension.

Garanti
Vilka regler gäller för garanti? Företaget skall ha denna information tydlig och lättillgänglig.

Betalning
Betala med kreditkort är det säkraste betalsättet på nätet. Kolla om din kortutgivare/bank kan erbjuda virtuellt kort. Då kan du skapa en ”engångskort” som du själv bestämmer hur mycket pengar som ska kunna dras från det. Undvik förskottsbetalning.Om du betalar med kreditkort kan du reklamera till företaget eller till kortutgivaren och eventuellt hålla inne betalningen vid sen leverans. Givetvis kan du också försöka få betala mot faktura.

Dokumentation
Spara all korrespondens du haft med företaget, om du skall kunna bevisa vad du beställt är det viktigt att du skriver ut och sparar all kontakt du haft med företaget.

Om du ångrar dig
Inom EU har du alltid minst sju arbetsdagars ångerrätt, i Sverige 14 dagar. Det kan vara vettigt att kontrollera vilka kostnader du måste betala (t.ex. för att skicka tillbaka produkten). Ångerperioden börjar gälla från den dag du tog emot varan (eller inledde kontraktet). Om säljaren inte lämnat information om ångerperioden förlängs denna till 3 månader.

Personuppgifter
Kontrollera vilka personuppgiftspolicy företaget har. Tänk på att göra aktiva val om du inte vill ha direktreklam från företaget i framtiden.

Happy shopping! 

Vad händer med sparräntan och bolåneräntan?

sparaRiksbanken rekordsänkte just reporäntan till 2 procent för att försöka dämpa fallet i produktionen och sysselsättning. För dig som privatperson betyder det troligtvis att eventuella bolån kommer att bli billigare men även att sparräntorna kommer att bli lägre.

Det kan därför vara ett bra tillfälle att se över både bolån och den sparränta du har hos just din bank. Jämför vilka erbjudande du kan få hos olika bolåneinstitut och banker, kanske behöver du inte ens byta bank utan kan få bättre villkor hos din befintliga bara genom att kontakta dem och fråga efter bättre villkor. Självklart kan det hjälpa om du kan säga att du kan få bättre erbjudande hos någon annan. I våra kategorier bolån och sparränta kan du jämföra olika banker och bolåneinstituts erbjudanden.

Glöm inte heller vår privatekonomiguide som går igenom alla kostnader i hushållet som du enkelt kan påverka genom att jämföra.

“Årets e-handlare” 2008 utsedd av konsumenter

Pricerunner logoFör femte året i rad utser PriceRunner med hjälp av konsumentrecensioner årets bästa e-handlare. E-handlarnas betyg baseras på recensioner från konsumenter som handlat i butikerna. I år ligger över 46 000 recensioner till grund för utmärkelsen.

När en konsument avslutat ett köp hos en e-handlare som är ansluten i Pricerunners kundnöjdhetsundersökning får hon svara på ett antal frågor om köpupplevelsen. Två veckor efter köp följs undersökningen upp och konsumenten får nu bland annat svara på om leveransen var i tid och om hur en eventuell kontakt med kundtjänst upplevts.

-Vi har sett en enorm utveckling av e-handeln sedan vi introducerade vårt konsumentbedömningsprogram för fem år sedan, säger Peter Carlsson, vd på PriceRunner.
-E-handeln fortsätter öka trots svagare konjunktur* och som e-handlare gäller det att tillhandahålla hög service, annars vänder sig konsumenten någon annanstans. De företag som använder sig av vårt verktyg får en klar konkurrensfördel i och med att de får objektiv feedback från kunderna, fortsätter Peter Carlsson.

Kategorier, E-handlare, Betyg
DVD & Musik, Ginza, 4,39
Datorprodukter, Misco, 4,52
Foto, Cyberphoto, 4,56
Ljud & Bild, ONOFF, 4,13
Spel, Webhallen, 4,43
Telefoni, Prispress, 4,53
Vitvaror, Tretti.se, 4,46
Bläck & Toner, 112ink, 4,59
Kontaktlinser, LensOn, 4,51
Digitalfotoframkallning, ProPrint, 4,53
Skönhet & hälsa, Lyko, 4,70

Om undersökningen
Alla butiker med direktlänkar på PriceRunner.se och som använder PriceRunners konsumentbedömningsprogram har möjlighet att erhålla utmärkelsen. E-handlare måste ha haft programmet aktivt de sista sex månaderna 2008 och fått minst 400 konsumentbetyg under samma period. Konsumenterna betygsätter 16 olika parametrar, 1-5 poäng, där 5 är maxpoäng. Betyget är ett snitt av de 16 parametrarna. För mer information, http://www.pricerunner.se/kundnojdhetsmatning.html

*Källa HUI.se