PriceRunners nyhetsrum

Pressmeddelanden, undersökningar, tester, logotyper och kontakt

Monthly Archives: mars 2009

Dela med dig!

Jag delar med migPå kort tid har vi sett tre fall med e-handlare som på ett eller annat inte skött sina åtaganden mot oss konsumenter. Vi på Pricerunner lägger mycket energi på att sortera ut de e-handlarna som inte håller måttet. Till viss del har vi lyckats, i alla de tre senaste fallen har vi varit första konsumentsajt att varna. Men vi vill bli ännu bättre! Och med facit i hand behöver vi DIN hjälp.

Vi kan kontrollera butikernas kreditvärdighet, ha personlig kontakt, göra testköp etc. Men vi behöver din erfarenhet som kund för att snabbt få indikationer på att något kan vara fel och vad det är som felar. Därför är det viktigt att efter du gjort ditt köp recenserar butiken du köpte i. Det tar inte speciellt lång tid att göra och om alla gör det får du mångdubbelt tillbaka.

Pricerunner har två recensionssystem för butiker, dels ett vanligt och dels ett där bara kunder kan recensera. Båda är gratis för återförsäljare och det senare är unikt i sin omfattning. Butiken Cyberphoto har i dagsläget 24 003 recensioner och Webhallen 25 960! Det här Konsumentbedömd-programmet ligger även som grund för Årets återförsäljare som vi (eller rättare sagt konsumenter) utser varje år.

Förutom att välja rätt butik är det ju även viktigt att välja rätt produkt, och hur gör vi det? Jo, genom att läsa användarrecensioner. Därför är det inte helt fel om du även recenserar produkten du köpt. Hos oss kan du skriva en recension eller göra en videorecension. För att uppmuntra till fler recensioner utser vi de fem bästa varje månad och med med jämna mellanrum kör vi tävlingar. Just nu kan du vinna en Nokia N85 och grymma PEGI t-shirts om du recenserar ett valfritt spel.

Sätt igång och dela med dig!  

Svara på undersökningar – tjäna pengar

Pricerunner-panelenNu har vi dragit igång Pricerunner-panelen, där du som medlem får uttrycka dina åsikter om reklam och produkter. Som kompensation får du en ersättning som du kan handla för på Internet, eller i framtiden välja att skänka till välgörande ändamål.

Alla undersökningar är Internetbaserade och du kan välja när du ska göra dem. En vanlig undersökning tar mellan fem och tio minuter att svara på och du kan pausa mitt i en undersökning.

Läs mer om panelen här och bli medlem här.

Viktig information om Telexperten

Uppdatering 25/3 22:10: Svd har publicerat ytterligare en artikel om Lotta som handlat hos Telexperten och inte fått sina produkter. Lotta hade hittat Telexperten på Pricerunner, vilket känns extremt tråkigt. Tyvärr kan vi aldrig garantera att alla butiker sköter sig och att vi för tredje gången på kort tid är första konsumentsajt att varna för en misskött e-butik är förstås en dålig ursäkt för Lotta. Det vi kan garantera är att vi gör så mycket som möjligt för att rensa ut dåliga e-handlare. För det behöver vi Lotta och alla andras hjälp, om ni har en dålig (eller bra) köpupplevelse så skriv en recension, maila oss eller ring oss. Dela med er.

Uppdatering 25/3: Även svd skriver nu om Telexperten. Polisen i Ystad har enligt artikeln fått in 16 anmälningar mot företaget under 2009.

Uppdatering 24/3: PC För Alla skriver om Telexperten och har intervjuat E-butik som är Telexpertens butiksleverantör. De skriver även om att det är en före detta anställd som gått in och ”hackat” kontaktinformationen på sajten.

Uppdatering 23/3: I samband med att köpfunktionen försvann från Telexpertens sajt i fredags valde vi att ta bort dem från Pricerunner.

Uppdatering 20/3: Vi har fortfarande inte fått kontakt med Telexperten och köpfunktionen på deras sajt är avstängd av leverantören. De får inte heller kontakt med butiksinnehavaren.

Vi vill informera om att vi sedan i onsdags inte får kontakt med butiken Telexperten. Vi har även fått ett par klagomål om att produkter inte levereras i tid och att konsumenter har svårt att få tag på deras kundtjänst. Det har även framkommit att Allmänna reklamationsnämnden inte fått svar på en förfrågan angående ett ärende som behandlats där.

På grund av de här oklarheterna har vi valt att lägga till en symbol i våra prislistningar för att alla våra besökare ska kunna ta del av den här informationen. Vi kommer löpande uppdatera den här sidan om vi får mer information.

Så får vi säkrare och bättre e-handel

Säker e-handelPå kort tid har vi sett två uppmärksammade fall med e-handlare som minst sagt inte skött sina åtaganden. Blufföretaget Kameraexperten och det nu aktuella fallet med Playzone där ägaren är misstänkt för bedrägeri har gett e-handeln en smäll på fingrarna. Tidningar och bloggar svämmar över av artiklar om konsumenter som blivit lurade och det är inget som skapar nya kunder till nätbutikerna.

Vad som ändå har en positiv ton är att många tidningar publicerat guider till hur man handlar säkert på Internet. Gårdagens tips i DN från bedrägerirotelns Jan Granqvist kan man dock ställa sig lite frågande till. Jan ger rådet ”att handla hos så etablerade företag som möjligt, som man känner igen sedan tidigare”, vilket kan ifrågasättas av två anledningar. Dels så hade det rådet inte gett skydd i varken Kameraexpert eller Playzonefallet då de företagen hade varit verksamma ett par år på nätet och hade goda omdömen från tidigare kunder. Dels så är det inte bra för konkurrensen. De stora hemelektronikkedjorna har sin roll på marknaden men en av fördelarna med e-handeln är mångfalden med butiker den kan erbjuda. Så visst måste vi våga att handla från mindre e-handlare!

Jag vill påstå att det inte alls är farligt att e-handla. Använd vår guide för säker e-handel och använt sunt förnuft. Undvik förskottsbetalning och är e-handlaren okänd för dig så ska du betala på annat sätt. Har företaget dessutom bara förskottbetalning som alternativ så ska du nog handla någon annanstans. Testa e-handlarens kundtjänst, svarar de på mail? På telefon? Är handlaren Trygg e-handels certifierad? Kolla recensioner på Pricerunner, gör en sökning på Google och på exempelvis Twingly för att se vad bloggosfären har att säga.

När du sedan gjort ditt köp och fått dina varor har du en sak kvar att göra (och det här är viktigt). Dela med dig av dina erfarenheter! Jag vill stämma in i Martin Appels ”önska(r) att vi konsumenter kunde skapa en digital befrielserörelse i kampen mot usla butiker”. Nästa gång någon är osäker på en e-handlare så kan det vara din recension som fäller avgörandet om köpet blir av eller inte. Så sitt inte på händerna om du haft en dålig (eller bra) köpupplevelse. Dela med dig.

Kronras gör utlandshandel svindyr

För snart ett år sedan skrev jag ett inlägg här i nyhetsrummet om att e-handla från USA. Vid det tillfället var dollarn nere i låga 6,12 svenska kronor. Trots det så visade det sig att (med den gps-klocka jag använt som exempel) det inte alls blev billigare att handla från USA när frakt, tull och moms räknats in i priset.För någon dag sedan sålde Forex dollarn för 9,19 kronor, alltså tre kronor dyrare per dollar än för ett år sedan. Så när vi gör samma räkneövning nu blir USA-shopping extremt dyr. Totalpriset förra året för en GPS-klocka som kostade 269 dollar i USA blev momsat och klart i Sverige 2 609 kronor (inkl. frakt, försäkring, tull och moms). Bästa svenska pris var 2 262 kronor. Totalpriset med dagens kronkurs hade blivit hela 3 854 kronor.

Så för att det ska löna sig att handla från ett dollarland måste utgångspriset vara väldigt mycket lägre än det svenska. Tyvärr är det inte bara dollarn som blivit dyr, även Euron är väldigt dyr och rör sig på rekordnivåer. Därför känns shopping från exempelvis Tyskland inte känns speciellt lockande.

Viktig information om Playzone


Uppdatering 6/3 15.40 Playzones ägare är anhållen skäligen misstänkt för bedrägeri och försök till bedrägeri enligt sr.se och barometern. Följ länken till sr.se så hittar du även en intervju med Playzones tidigare ägare.

Uppdatering 6/3 13.46 Oavsett hur historien med Playzone slutar så finns det lärdomar att dra. Här kan du läsa våra tips för säker e-handel. E-handlare kan läsa varför det är så viktigt att ha en fungerande kundtjänst här.

Uppdatering 6/3 11.40 Barometern skriver (och visar bilder) att en husrannsakan har gjorts i Playzones butik i Kalmar och att Playzone.se nu inte går att nå.

Uppdatering 6/3 10.50: Computer Sweden rapporterar om att Playzone är polisanmält och Barometern skriver att Polisen inlett en förundersökning och de samtidigt inte får tag på Playzones ägare.

Uppdatering 6/3 08.20: Aftonbladet skriver om en konsument som säger sig ha fått betala för mycket för de spel han beställt (och inte fått). Inga pengar har debiterats för vårt testköp däremot har totalsumman (utan rabatten inräknad) reserverats som vi rapporterat om tidigare. Produkterna vi beställt har inte heller levererats.

Uppdatering 5/3 16.58:
Barometern rapporterar att en kund nekats hämta ut sin beställning och även nekats att få pengarna tillbaka i Playzones butik i Kalmar. Kunden ombads återkomma lite senare men när kunden återvände hade butiken stängt.

Uppdatering 5/3 16.20: Med anledning av de artiklar som börjar dyka upp i media vill vi förtydliga om att vi inte vet vad status är med Playzone. Angående testköpet så har ingen debitering eller leverans skett.

Uppdatering 5/3 08.25: Fortfarande är pengarna bara reserverade för testköpet, alltså inga pengar har dragits från kontot (och ingen leverans). Vår testköpare har heller inte fått respons på det mailet som skickats till Playzones kundtjänst.

Uppdatering 4/3 16.30: Det har fortfarande inte dragits några pengar för vårt testköp. Vi låser nu kommenteringsfunktionen här och ber er fortsätta diskussionen i vårt forum.

Uppdatering 4/3 15.50 Computer Sweden rapporterar nu om att leverantören Boston fått in en förskottsbetalning för tv-apparater och att de nu ska leverera produkter till Playzone.

Uppdatering 4/3 11.20: Även Computer Sweden skriver om Playzone.

Uppdatering 4/3 08.30: Angående vårt testköp så anges den som levererad på Playzones sida. Inga pengar har dragits från kontot, de är fortfarande bara reserverade.

Uppdatering 18.50: Playzone intervjuas i Barometern och vi vill förtydliga att vi rekommenderar att man aldrig ska betala i förskott oavsett vilken butik det gäller.

Uppdatering, 12.15: Vi har nu pratat med Playzones vd och även han bedyrar att allting är ok och att de ”springer ihjäl sig” för att få ut ordrar och svara på telefon. Det ska även vara fler produkter på väg in i Kalmarbutiken och vd:n uppmanar alla som beställt (och som bor i närheten) att ta med sig id-kort dit så kan de hämta ut varorna där. Den nya butiken som ska öppnas i Malmö ska ligga på Baltzargatan 20.

Uppdatering, 10.35: Playzone har nu kontaktat oss och meddelar att allt ska vara ok och att anledningen till att det inte går att nå dem är att trycket på deras kundtjänst är extremt högt. Spelrabatten ska fortfarande gälla och inga kunder ska debiteras fullpris (dock reserveras hela summan).

Ursprungligt meddelande:
I går noterade vi att återförsäljaren Playzone gick ut med uppseendeväckande bra erbjudanden på en del produkter. Samtidigt erbjuder de 40 procents rabatt på alla spel. Erbjudanden som verkar vara för bra för att vara sanna ska man alltid vara misstänksam mot. Och det finns nu en del information som gör att vi tillsvidare avråder från köp från Playzone.

– Våra försök att kontakta dem per telefon och mail har hittills varit resultatlösa.
– Det går inte att betala med faktura eller postförskott.
– 2009-02-13 inkom anmälan om ny styrelse till Bolagsverket.
– Uppseendeväckande låga priser på en del produkter.
– Annonseringsoffensiv i Metro.
– Playzone anger att det ska vara 40 procents rabatt på alla spel. Trots det reserverades debiterades vi hela summan vid vårt testköp.

Playzone ligger dock kvar i våra listningar för att så många som möjligt ska kunna ta del av den här informationen.