PriceRunners nyhetsrum

Pressmeddelanden, undersökningar, tester, logotyper och kontakt

Monthly Archives: maj 2010

Köpbeteende på internet: Är du en ROBBIS?

PriceRunner har tillsammans med forskare från Luleå tekniska universitet (LTU) genomfört en undersökning om hur beteendet vid köp och informationssamling skiljer sig mellan internet och butik.

Trots att e-handeln fortsätter att växa och beräknas uppgå till 24 miljarder kronor under 2010, står den för endast 4,5 procent av den totala detaljhandeln*. Allt fler konsumenter använder internet för att samla information innan de handlar men trots det sker en stor del av inköpen i den fysiska butiken.

Robbis research

Klicka på bilden för att ladda ner högupplöst version (fri för publicering men ange källa: Martin Rylander, Pricerunner)

 

PriceRunner och LTU har kartlagt vilka faktorer som är avgörande för om man gör sitt inköp på internet eller i butik samt identifierat fyra olika profiler vid köp och informationssökning. Resultaten från undersökningen visar att män söker mer information på internet jämfört med kvinnor, och de med högre utbildning och de yngre både söker information och handlar mer på internet. Undersökningen visar också att de som ser sig som ”komplex och öppen för nya möjligheter” samt ”tillbakadragen och tystlåten” föredrar att handla på internet i större utsträckning. Personlighet spelar alltså en stor roll vid köpbeteendet.

PriceRunner har särskilt identifierat ett köpbeteende, ROBBIS (Research Online But Buys in Store). En ROBBIS är: kvinna (64%), i genomsnitt 37 år gammal, och ser sig själv som mer kreativ och mindre traditionell än övriga i undersökningen.

Resultat från undersökningen visar att det finns en stor potential att omvandla ROBBIS till ROBOS (Research Online and Buys Online) och RISBO (Research In Store and Buys Online), genom några enkla åtgärder.

-En åtgärd är att tydligare ange köpvillkoren, erbjuda mer personlig service och bättre produktpresentationer och visa certifieringar för bland annat trygg e-handel. Ett annat bra tips är att hänvisa till andra konsumenters recensioner för att inte tappa de konsumenter som söker information på internet inför ett inköp men som till slut väljer att handla i butiken, säger Victor Dahlborg, marknadschef PriceRunner.

*Enligt HUI e-barometern Q1 2010.

Här är Luleå tekniska universitets slutsater och mer information om undersökningen i pdf-format.

Ångerrätt vid e-handel – så funkar det

Köper du en produkt på internet så har du 14 dagars ångerrätt, vilket är ett väldigt starkt skydd för dig som konsument. Även om många e-handlare är duktiga på att informera om ångerrätten så är det tyvärr en del som misstolkar och ställer krav på produkten och dig som inte är förenliga med Distans- och Hemförsäljningslagen.

E-handlare får en kostnad för returnerade varor som skickats tillbaka med hänvisning till ångerrätten. Extra stor blir kostnaden om produkten tagits ur sin förpackning och en del e-handlare nekar att ta tillbaka produkter när förpackningen är bruten. Men frågan är om det är förenligt med Distans- och Hemförsäljningslagen? Så här lyder punkten om ångerrätt:

Distans och Hemförsäljningslagen:
12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten.Men hur ska man tolka ”väsentligen oförändrat skick”, betyder det att förpackningen får öppnas? Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har bedömt vad ”väsentligen oförändrat skick” betyder i praktiken. I fallet som testades ville en konsument utnyttja ångerrätten efter att ha köpt både en TV och en dammsugare. Säljaren nekade med hänvisning till att produkterna var använda samt att dammsugaren även var repig. Köparen medger att båda produkterna var använda men endast obetydligt.

Allmänna reklamationsnämnden anser köparen är berättigad att ångra köpet av båda produkterna. Trots att de är använda! Nämnden anser inte att det är ett tillräckligt skäl för att neka möjligheten att utnyttja ångerrätten (”Ordet ”väsentligen” innebär att återgång kan ske, om varans skick har förändrats endast i obetydlig grad )”. Att öppna förpackningen bör således inte vara ett hinder för ångerrätten (Obs, finns undantag exempelvis vid musik).

ARN har även testat ett fall där köparen vill ångra ett datorköp. Här gör nämnden en annan bedömning. Köparen har startat datorn och fyllt i personliga uppgifter samt gjort en del inställningar.

För att kontrollera hårdvarans (datorns) grundläggande funktion räcker det enligt nämndens mening med att starta datorn. För det fall att personliga inställningar (såsom val av språk etc.) görs i operativsystemet erfordras ett visst arbete med att återställa datorn. Det gäller särskilt då det inte kan uteslutas att datorn har anslutits mot Internet.” 

Mot den här bakgrunden anser nämnden att datorn inte längre är i väsentligen oförändrat skick och att köparens ångerrätt har upphört. I ARNs referat nämns att säljaren måste spendera tid för att återställa datorn till säljbart skick. I det aktuella faller erbjuder sig säljaren att mot en kostnad göra datorn säljbar igen.

E-handlare har som krav att de ska informera om ångerrätten innan köp genomförs. Är de medlemmar i Trygg e-handel så har en besiktningsman kontrollerat att så är fallet. Det är en av anledningarna till att vi visar Trygg e-handels symbolen i våra listningar på de butiker som är godkända, se ett exempel här på produkten HTC Desire.

Hoppas du blivit något klokare och kan lite mer om ångerrätten.Vill du läsa mer så kan du göra det på konsumentverkets hemsida.

Inbjudan till pressträff om köpbeteende på internet

PriceRunner har tillsammans med forskare från Luleå tekniska universitet (LTU) genomfört en undersökning om hur beteendet vid köp och informationssamling skiljer sig mellan internet och butik.

Trots att e-handeln fortsätter att växa och beräknas uppgå till 24 miljarder kronor under 2010, står den för endast 4,5 procent av den totala detaljhandeln. Allt fler konsumenter använder internet för att samla information innan de handlar, men trots det sker en stor del av inköpen i den fysiska butiken.

PriceRunner och LTU har kartlagt vilka faktorer som är avgörande för var man gör sitt inköp: på internet eller i butik, samt identifierat fyra olika profiler vid köp och informationssökning. Dessutom kommer möjliga åtgärder som kan hjälpa e-handeln att växa att presenteras.

Du är varmt välkommen till pressmöte där undersökningen om köpbeteende på internet presenteras hos PriceRunner, Sveavägen 38 i Stockholm den 24 maj 2010 kl 16-17.

Pressträffen kommer även att livestreamas i samarbete med snabbfilm.se. Länk till strömmen publiceras här strax innan klockan 16. http://www.livestream.com/pricerunner

Programmet för pressträffen:
-Introduktion från PriceRunner: syftet med undersökningen
-Presentation av undersökningen av LTU:s forskare
-Slutsatser och framtidsutsikter

O.S.A. senast den 18 maj till livia.podesta [@] prat.se eller på 08-545 152 34

Välkommen!

Victor Dahlborg, marknadschef PriceRunner
Esmail Salehi-Sangari, Associate Professor of e-Commerce, Avdelningen för industriell marknadsföring, e-handel och logistik, Luleå University of Technology
Åsa Wallström, Assistant Professor, Avdelningen för industriell marknadsföring, e-handel och logistik, Luleå University of Technology

Så hittar du bästa bilförsäkringen för din bil

Jämför bilförsäkringarAtt välja bilförsäkring är en ganska komplicerad historia och väljer du fel kan det blir dyrt, till och med riktigt dyrt. Men som tur är finns det hjälp att få. På Pricerunner är det lätt att välja en billig och bra bilförsäkring till din personbil. Läs mer så får du fem tips på hur du hittar rätt bilförsäkring.

 

Fem tips för att hitta bästa bilförsäkringen
1. Jämför din bilförsäkring regelbundet. Priserna kan ändras rejält från år till år. Passa på att göra en översyn vid årsförnyelsen.

2. Jämför inte bara priset på försäkringen, jämför även omfattning och eventuella tillägg.

3. Utnyttja kombinationserbjudanden. Har du flera försäkringar i samma bolag kan du få ner priset.

4. Ny bil? Då har du ofta tre års vagnskadegaranti och behöver bara teckna en halvförsäkring.

5. Ta hjälp. Det kostar inget att använda vår jämförelsetjänst för bilförsäkringar och om du vill kan du bli kontaktad av en försäkringsrådgivare. Självklart utan krav på att teckna en försäkring.

Vill du läsa mer? Tipsen är tagna från expertens bilförsäkringsskola som är skriven av Erik från Insplanet. Hela bilförsäkringsskolan hittar du här. I guiden kan du bland annat få reda på varför priserna kan skilja sig så mycket från år till år och mellan olika försäkringsbolag.

PS. Vi jämför just nu bilförsäkringar från Auro Försäkring, Gjensidige Försäkring, Länsförsäkringar Skaraborg, Länsförsäkringar Södermanland, Moderna Försäkringar, Redo Försäkringar, SalusAnsvar, Sveland Försäkringar, Trygg-Hansa och If.

PS 2. Du vet väl att vi även jämför en rad andra försäkringar? Här kan du se alla försäkringar som vi jämför.

Jämför el och försäkringar på Pricerunner.

Som PriceRunnerbesökare vet du säkert om att vi jämför pris och ger köpråd på de flesta produkterna som du kan köpa. Men det som inte alla vet är att vi även jämför en rad privatekonomiska tjänster. Bland annat jämför vi försäkringar och olika elleverantörer.

PC för alla lyfter fram 20 sajter som kan spara dig pengar på nätet och Pricerunner nämns som en av dem. Hos oss kan du jämför de flesta tjänster som nämns i artikeln, som exempelvis försäkringar, el och sparräntor. Däremot har vi ännu ingen tjänst för att skapa en budget så är du på jakt efter en sådan tjänst är artikeln bra att läsa.

Vill du se vilka övriga privatekonomiska tjänster som vi jämför kan se alla här.

Vi har även skapat en guide till hur du kan spara pengar.