PriceRunners nyhetsrum

Pressmeddelanden, undersökningar, tester, logotyper och kontakt

Monthly Archives: december 2010

Behöver du lämna tillbaka julklappar som är köpta på nätet?

Efter julafton brukar det ju vara en del julklappar som behöver lämnas tillbaka eller bytas. Alla är inte vana vid den här processen när varan är köpt på internet, så vi har satt ihop en liten guide.

Så här gör du, steg för steg:

1. Du måste ha kvitto eller följesedel. Har du inte kvitto kan det bli svårt att ångra ditt köp över huvud taget. Om varan är på rea nu så kan du inte vara säker på att få tillbaka priset som var innan rean startade om du inte har kvitto.

2. Kolla vad webbutiken som varan kommer ifrån har för policy för returer. Ofta ska du kontakta kundservice innan du skickar tillbaka en vara.

3. Skicka tillbaka varan via posten eller lämna den i butik. Kvittot/följesedeln ska vara med!

4. Kolla med butiken hur du får tillbaka dina pengar. Det vanligaste är att de krediterar kortet med vilket köpet gjordes eller krediterar ett annat kort. Säljaren måste alltid betala tillbaka inom 30 dagar och du ska även få tillbaka eventuella frakt- eller fakturaavgifter.

5. När du ångrar ett köp ska du betala kostnaderna för returfrakten själv, om inte butiken du köpt från har en annan policy.

Observera att dessa regler gäller när du handlat från webbutik i Sverige!


Dina rättigheter kring ångerrätt: (utdrag från inlägg den 14/5-2010)

Köper du en produkt på internet så har du 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten gäller 14 dagar från dagen du tar emot varan. Även om många e-handlare är duktiga på att informera om ångerrätten så är det tyvärr en del som misstolkar och ställer krav på produkten och dig som inte är förenliga med Distans- och Hemförsäljningslagen.

E-handlare får en kostnad för returnerade varor som skickats tillbaka med hänvisning till ångerrätten. Extra stor blir kostnaden om produkten tagits ur sin förpackning och en del e-handlare nekar att ta tillbaka produkter när förpackningen är bruten. Men frågan är om det är förenligt med Distans- och Hemförsäljningslagen?
Så här lyder punkten om ångerrätt:

Distans och Hemförsäljningslagen:
12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten.

Men hur ska man tolka ”väsentligen oförändrat skick”, betyder det att förpackningen får öppnas?

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har bedömt vad ”väsentligen oförändrat skick” betyder i praktiken. I fallet som testades ville en konsument utnyttja ångerrätten efter att ha köpt både en TV och en dammsugare. Säljaren nekade med hänvisning till att produkterna var använda samt att dammsugaren även var repig. Köparen medger att båda produkterna var använda men endast obetydligt.

Allmänna reklamationsnämnden anser att köparen är berättigad att ångra köpet av båda produkterna. Trots att de är använda! Nämnden anser inte att det är ett tillräckligt skäl för att neka möjligheten att utnyttja ångerrätten (”Ordet ”väsentligen” innebär att återgång kan ske, om varans skick har förändrats endast i obetydlig grad”). Att öppna förpackningen bör således inte vara ett hinder för ångerrätten (Obs, finns undantag exempelvis vid musik).

Hoppas du blivit något klokare och kan lite mer om ångerrätten. Vill du läsa mer så kan du göra det på konsumentverkets hemsida.

I år köper vi julklapp till oss själva – och endast två procent kan tänka sig en välgörenhetsgåva

Pricerunner har för nionde året i rad frågat konsumenter vad de önskar sig i julklapp. Resultatet visar att det allra flesta önskar sig en mobiltelefon. En tydlig trend som undersökningen visar är att fler köper julklapp till sig själva.

Att många önskar sig en mobiltelefon i julklapp kanske inte är så överraskande. De senaste åren har sett en trend mot allt mer avancerade telefoner. Du behöver exempelvis inte ge avkall på kamerans kvalité bara för att du vill ha en smartphone. Idag går det att få alla funktioner i samma telefon. Och Pricerunners undersökning visar att man vill ha en avancerad telefon – 72 procent av dem som önskar sig en mobiltelefon vill helst ha en iPhone.

Fler köper klapp till sig själv
De tre senaste åren har Pricerunner frågat om man kommer att köpa julklapp till sig själv. Och trenden är tydlig. Sedan 2008 har andelen som kommer köpa julklapp till sig själv ökat med 27 procent (från 24,8 till 31,6 procent).

Svenskar har kanske fått mer över i plånboken och därmed har råd att unna sig något extra till jul? Men det är inga lyxklappar som svensken köper till sig själv. De flesta som köper julklapp till sig själv köper en klapp som kostar mindre än 500 kronor.

Det vill svensken få i julklapp – få tänker på välgörenhet
När konsumenterna själva får välja vad som ligger under granen så blir det en mobiltelefon, tätt följt av surfplatta. Något anmärkningsvärt är att Apples iPad och iPhone är väldigt eftertraktade som julklapp. Undersökningen slår också fast att netbook-trenden är över, endast 23 procent av de som önskar sig en bärbar dator vill ha en netbook. Något som inte heller uppskattas under granen är en välgörenhetsgåva, av de som svarade kunde bara 2,1 procent tänka sig att byta bort klappen mot en välgörenhetsgåva.

Vad svenskarna helst vill ha under granen:
Mobiltelefon (72 % vill ha iPhone)
Surfplatta (78 % vill ha iPad)
Kamera (86 % vill ha systemkamera)
Bärbar dator (78 % vill ha 15 tum och större)
Spa-besök
Resa inom Europa
Resa till Asien
TV (46 % vill ha LED-TV)
Kaffebryggare/espressobryggare
Spelkonsol (46 % vill ha PS3)
Kläder (35 % vill ha en tröja)

Om undersökningen
Undersökningen är genomför med ett webbformulär under perioden vecka 45 till 47. 1 741 respondenter svarade på frågan vad de önskade sig i julklapp.

Gör önskelista och dela den på Facebook


Nu har vi gjort det lättare för dig att samla dina önskeprodukter i en lista – produkter från olika kategorier. När din lista är klar kan du enkelt skicka den vidare eller dela den till dina vänner på Facebook. Din familj och dina vänner hittar alltså bästa pris på dina julklappar direkt!
Vill du veta hur du gör så finns instruktioner hur du gör din önskelista här.

PriceRunners internationella prisstudie 2010


För nionde året i rad presenterar vi vår internationella prisstudie. I år har vi jämfört priser på 25 produkter i 32 olika storstäder runt om i världen. Om du vill veta var du köper iPad billigast eller om du vill åka till det land där du åker buss för dryga 60 öre, har du kommit rätt.Varje år brukar vi titta på produktlistan från olika perspektiv, men i år har vi valt en annan angreppsvinkel. Istället för att använda familjelistan och ungdomslistan och så vidare så har vi kollat utifrån olika profiler. De profilerna vi använt oss av är Cosmopoliten, Juniorvagabonden, Prisjämföraren och Prylfantasten. På så sätt kan vi rekommendera resmål till just den profil som du anser dig tillhöra.

Inte helt oväntat framstår USA (New York, San Francisco) som ett bra shoppingresemål. Speciellt om du är på jakt efter en iPad där de är allra billigast bland de jämförda städerna.

Kolla in hela undersökningen här.

Och glöm inte jämföra priset på resan innan du bokar!

Årets e-handlare 2010


För sjunde året i rad har PriceRunner med hjälp av konsumentrecensioner utsett årets bästa e-handlare. E-handlarnas betyg baseras på recensioner från konsumenter som handlat hos återförsäljarna. I år ligger 45 818 recensioner till grund för utmärkelsen.

När en konsument avslutat ett köp hos en e-handlare som är ansluten till PriceRunners konsumentbedömningsprogram får hon svara på ett antal frågor om köpupplevelsen. En vecka efter köpet följs undersökningen upp och konsumenten får då bland annat svara på om leveransen kom i tid och hur en eventuell kontakt med kundtjänst upplevts.

-Allt fler konsumenter väger in recensioner om e-handlaren i sitt köpbeslut, att bara konkurrera med pris räcker inte längre. Vårt verktyg är kostnadsfritt och ger e-handlaren ovärderlig information om vad som kan utvecklas i sin verksamhet, säger Peter Carlsson, vd på Pricerunner.

Kategori Företagsnanmn Snittbetyg utav 5
Barn & Familj Se Lekmers utbud 4,47
Bläck och Toner Se 112inks utbud 4,59
Datorprodukter Se Dustin Homes utbud 4,49
Film och Musik Se Ginzas utbud 4,41
Foto Se Cyberphotos utbud 4,51
Fotoframkallning Se ProPoints utbud 4,50
Hem och trädgård Se smarthems utbud 4,49
Linser Se Lensons utbud 4,52
Ljud och Bild Se Hembiobutikens utbud 4,54
Skönhet och Hälsa Se Lykos utbud 4,69
Spel Se Webhallens utbud 4,38
Sport och Fritid Se Outnets utbud 4,50
Telefoni Se Eshop247 utbud 4,51
Vitvaror Se Trettis utbud 4,50

I kategorin ”Vitvaror” vinner Tretti.se och det för femte året i rad. Endast Cyberphoto har en längre vinstraka; de vinner för sjunde året i rad.

-Det är oerhört roligt och smickrande för oss att för sjunde året i rad vinna Pricerunners kundundersökning. Det betyder mycket då den grundar sig på våra kunders upplevelser om oss. Det är vår absolut största hjärtefråga att kunderna ska känna att de står i centrum av vårt arbete, säger Thomas Lövgren Cyberphotos grundare.

För mer information kontakta:
Peter Carlsson, vd PriceRunner
Mobil: +46 (0)707 822 608
Email: peter.carlsson@pricerunner.com

Om undersökningen
Alla butiker med direktlänkar på PriceRunner.se och som använder PriceRunners konsumentbedömningsprogram har möjlighet att erhålla utmärkelsen. E-handlare måste ha haft programmet aktivt juni-november 2010 och fått minst 400 konsumentbetyg under samma period, för de kategorier där högst en e-handlare har fått mer än 400 konsumentbetyg har även de med fler än 200 konsumentbetyg inkluderats i utvärderingen. Konsumenterna betygsätter 16 olika parametrar, 1-5 poäng, där 5 är maxpoäng. Betyget är ett snitt av de 16 parametrarna.