PriceRunners nyhetsrum

Pressmeddelanden, undersökningar, tester, logotyper och kontakt

Konsumenträtt

Uppdatering om Spelia.se

Som vi informerat om tidigare tog vi bort Spelia.se från Pricerunner den 22 november. Anledningarna var flera, bland annat att de fuskat med recensioner. Efter vi tog Spelias priser började det komma rapporter från konsumenter om att Spelia.se inte levererade beställda produkter. Det står nu klart att det rör sig om något mer allvarligt och polisen har inlett en förundersökning, enligt Knyt.se. Samma sajt har varit i kontakt med ett trettiotal kunder som beställt varor mellan den 22 och 27 november.

Nu har webbhotellet Binero stängt ned Spelias webbshop och vad vi förstår är det inte möjligt att få tag i butiken alls, sedan en tid tillbaka. Vår senaste kontakt var den 22 november när de svarade på vår information om att vi skulle ta ned dem.

Har du handlat av Spelia?
Tyvärr verkar många betalningar till Spelia ha gjorts i förskott vilket begränsar möjligheterna att få tillbaka pengarna (värt att upprepa: betala inte i förskott). Om du betalat med Paypal kan det finnas möjlighet att få återbetalning genom dem. Se även till att göra en polisanmälan och glöm inte att ange att deras hemvist är i Stockholm.

Hur kunde Spelia finnas på PriceRunner och andra jämförelse- och recensionssajter?
PriceRunner vill ha med så många butiker som möjligt på sajten. Men att visa en butik som inte levererar produkter är ett stort misslyckande. Samtidigt är det svårt att veta i förtid om en butik som funnits en längre tid plötsligt bestämmer sig för att sluta leverera. Trots sedvanliga kreditkontroller.

Därför jobbar PriceRunner på andra sätt för att konsumenter ska kunna göra trygga köp på nätet.
-Vi lanserade Trygg e-handel och visar vilka butiker (över 500) som är certifierade i våra prislistningar.
-Vi har ett recensionssystem (med 100 000-tals recensioner) där endast betalande kunder kan recensera butiker.
-Vårt senaste initiativ är PriceRunner Köpskydd där vi betalar upp till 5 000 kronor till e-handlande konsumenter om något skulle gå fel om de registrerat sitt köp på PriceRunner. För närvarande skyddar vi köp hos runt 170 svenska e-handlare.

Behöver du lämna tillbaka julklappar som är köpta på nätet?

Efter julafton brukar det ju vara en del julklappar som behöver lämnas tillbaka eller bytas. Alla är inte vana vid den här processen när varan är köpt på internet, så vi har satt ihop en liten guide.

Så här gör du, steg för steg:

1. Du måste ha kvitto eller följesedel. Har du inte kvitto kan det bli svårt att ångra ditt köp över huvud taget. Om varan är på rea nu så kan du inte vara säker på att få tillbaka priset som var innan rean startade om du inte har kvitto.

2. Kolla vad webbutiken som varan kommer ifrån har för policy för returer. Ofta ska du kontakta kundservice innan du skickar tillbaka en vara.

3. Skicka tillbaka varan via posten eller lämna den i butik. Kvittot/följesedeln ska vara med!

4. Kolla med butiken hur du får tillbaka dina pengar. Det vanligaste är att de krediterar kortet med vilket köpet gjordes eller krediterar ett annat kort. Säljaren måste alltid betala tillbaka inom 30 dagar och du ska även få tillbaka eventuella frakt- eller fakturaavgifter.

5. När du ångrar ett köp ska du betala kostnaderna för returfrakten själv, om inte butiken du köpt från har en annan policy.

Observera att dessa regler gäller när du handlat från webbutik i Sverige!


Dina rättigheter kring ångerrätt: (utdrag från inlägg den 14/5-2010)

Köper du en produkt på internet så har du 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten gäller 14 dagar från dagen du tar emot varan. Även om många e-handlare är duktiga på att informera om ångerrätten så är det tyvärr en del som misstolkar och ställer krav på produkten och dig som inte är förenliga med Distans- och Hemförsäljningslagen.

E-handlare får en kostnad för returnerade varor som skickats tillbaka med hänvisning till ångerrätten. Extra stor blir kostnaden om produkten tagits ur sin förpackning och en del e-handlare nekar att ta tillbaka produkter när förpackningen är bruten. Men frågan är om det är förenligt med Distans- och Hemförsäljningslagen?
Så här lyder punkten om ångerrätt:

Distans och Hemförsäljningslagen:
12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten.

Men hur ska man tolka ”väsentligen oförändrat skick”, betyder det att förpackningen får öppnas?

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har bedömt vad ”väsentligen oförändrat skick” betyder i praktiken. I fallet som testades ville en konsument utnyttja ångerrätten efter att ha köpt både en TV och en dammsugare. Säljaren nekade med hänvisning till att produkterna var använda samt att dammsugaren även var repig. Köparen medger att båda produkterna var använda men endast obetydligt.

Allmänna reklamationsnämnden anser att köparen är berättigad att ångra köpet av båda produkterna. Trots att de är använda! Nämnden anser inte att det är ett tillräckligt skäl för att neka möjligheten att utnyttja ångerrätten (”Ordet ”väsentligen” innebär att återgång kan ske, om varans skick har förändrats endast i obetydlig grad”). Att öppna förpackningen bör således inte vara ett hinder för ångerrätten (Obs, finns undantag exempelvis vid musik).

Hoppas du blivit något klokare och kan lite mer om ångerrätten. Vill du läsa mer så kan du göra det på konsumentverkets hemsida.

Reklamation och garanti – vad är skillnaden?

Ganska ofta förväxlas garanti och reklamation. Kanske är det inte så konstigt med tanke på att båda kan vara aktuella då en produkt går sönder. Men skillnaden mellan garanti och reklamation väldigt stor.

Om vi börjar med garanti så är det något som säljaren eller tillverkaren av en produkt lämnar frivilligt. Längden på garantitiden kan variera, exempelvis kan den vara på ett år. Garantin kan omfatta olika delar och egenskaper men köparen ska alltid upplysas om dem skriftligen. Som köpare har du rätt att kräva något av följande om en produkt inte lever upp till det som angivits i garantin:

-att varan repareras
-att du får en annan vara i stället
-att du får avdrag på priset
-att köpet går tillbaka

Säljaren har dock rätt att reparera felet om kostnaden för att ersätta produkten blir oskälig (Källa konsumentverket).

Reklamation
Reklamationsrätten, alltså din rätt som köpare att klaga på en vara du köpt, regleras inte av säljare eller tillverkare utan av konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera en vara i tre år efter att du mottagit varan. Men det är vikigt att du gör det så snart du hittar ett fel. Under de första sex månaderna är det säljaren som måste bevisa att felet inte fanns ursprungligen. Kan de inte göra det så anses varan som felaktig. Har det gått längre än sex månader så ligger bevisbördan hos köparen, dvs. du måste kunna bevisa att felet fanns från början.

Om varan är felaktig så kan du enligt konsumentköplagen kräva följande:
-kräva att felet rättas till
-kräva omleverans av en ny, felfri vara
-få prisavdrag
-få ersättning för reparation
-häva köpet och få pengar tillbaka
-hålla inne betalning
-få skadestånd

Självklart kan du inte begära alla alternativ samtidigt, och egentligen är det bara skadeståndskravet som kan kombineras (Källa konsumentverket). Reklamationsrätten kan inte avtalas bort i garantin eller någon annanstans.

Här finns mer information om garanti och reklamationer hos konsumentverket.

Pristransparens hotad i Tyskland

Ett beslut i tyska högsta förbundsdomstolen med avsikt att skydda konsumenter ger effekten att pristransparensen och prisjämförelser hotas. Beslutet innebär att återförsäljare är ansvariga för att det pris som anges på prisportaler ska överensstämma med det egna priset i butiken.

Historien börjar med en återförsäljare som höjer priset på en espressomaskin. Espressomaskinen finns listad på en tysk prisjämförelsesajt och uppdaterandet av priset där dröjer . Det vill säga att under en tid har prisjämförelsesajten ett billigare pris angivet än vad espressomaskinen går att köpa för hos återförsäljaren. Det här reagerar en annan återförsäljare, Media Markt på och startar en juridisk process. Nu i tredje instansen (vars beslut inte går att överklaga) har Media Markt fått rätt. Återförsäljaren är ansvarig för att konsumenter har blivit vilseledda av det lägre priset på jämförelsesajten.

Nu kan man visserligen hävda att det är självklart att priset ska vara korrekt på en prisjämförelsesajt. Men domen kan tolkas så att priserna alltid ska överensstämma, åtminstone får en återförsäljare inte ha högre pris än på prisjämförelsesajten. Det innebär i praktiken att alla priser ska vara uppdaterade i realtid. PriceRunner har miljontals priser och att hålla alla priser konstant uppdaterade är omöjligt. Betänk att vi även spindlar in priser från återförsäljare som vi inte har affärsrelation med, så en lösning med avtalad tid för prisuppdateringar fungerar inte. Priserna på PriceRunner uppdateras idag minst en gång per dygn.

Det här beslutet har redan inneburit att återförsäljare lämnar prisjämförelsesajter i Tyskland, exempelvis Mindfactory AG med en rad stora e-handlare som www.mindfactory.de, www.compuland.de, www.vibuonline.de och www.drivecity.de motiverar sitt avhopp med att ingen prisjämförelsesajt kan garantera realtidspriser.

I slutändan är det konsumenterna som drabbas. Att motivera prisjämförelsetjänster idag känns överflödigt, tänk själv om du inte kunde använda dem för att få en överblick av prisläget. Domen medför en risk för att prisjämförelsetjänster i Tyskland går åt shoppingkatalog-hållet, dvs. att bara priser från anslutna återförsäljare visas. Något som verkligen inte skulle gynna konsumenterna.

PS. Det blir mycket intressant att följa utvecklingen. PriceRunners första ”motdrag” är att lägga till en text som anger att priser ”kan vara högre” (se ovan) samt förklara varför.

Pricerunners marknadschef belönad för konsumentengagemang

Trygg e-handelPricerunners marknadschef Victor Dahlborg har tilldelats utmärkelsen Årets Post Order av Svensk Distanshandel. Tidigare har bland andra Laila Freivalds och Olle Blomqvist (Ellos) fått utmärkelsen.

Victor Dahlborg belönas nu för sitt engagemang för att göra e-handeln tryggare för svenska konsumenter. Bakgrunden är att han år 2007 tog initiativ till symbolen ”Trygg e-handel” och hans starka bidrag till trygghetsmärkningens utveckling. Utmärkelsen Årets Post Order delas sedan 20 år tillbaka ut av Svensk Distanshandel. Motiveringen till Victors utnämning lyder;

”Genom sitt stora intresse för konsumenträttigheter och Internet-handel har Victor Dahlborg med sitt initiativ till Trygg e-handel skapat en plattform där kunden kan känna sig trygg och där företagen, tack vare kundens förtroende, har möjlighet att öka sin försäljning.”

Victor Dahlborg
Trygg e-handel

Trygg e-handel drivs av den icke vinstdrivande föreningen Svensk Distanshandel och har idag 153 anslutna e-handlare som uppfyller de tio krav som ställs på dem, bland annat att de har säkra betalninglösningar och att de informerar om ångerrätten.

– Det känns otroligt hedrande att få denna utmärkelse. Min ambition med Trygg e-handel har varit att skapa samma trovärdighet kring stämpeln som Svanenmärkningen och Nyckelhålet. Nu känns det som att vi har tagit de första viktiga stegen för att nå detta mål, säger Victor Dahlborg.

Fler kommuner erbjuder konsumentrådgivning

Inga mer felköpMen fortfarande saknar 21 kommuner konsumentrådgivare. I snitt går det 64 730 invånare per konsumentrådgivare vilken är en försämring mot förra årets 62 500, visar en undersökning från konsumentverket.I en kommuns uppgifter ingår det att informera om rättsliga regler, medla i reklamationstvister, ge hushållsekonomiska råd samt att ge köpråd. Det är ett ganska omfattande arbete som läggs på enskilda kommuner. Men att konsumentrådgivning behövs är det ingen tvekan om. Varje dag får vi hjälpa konsumenter som har kommit i kläm.

Något som inte undersökningen besvarar och som jag gärna skulle vilja veta, är hur kännedomen ser ut för konsumentrådgivarna. Vet du om att du ska kunna vända dig till din kommun och få hjälp i konsumenträttsliga frågor?

Svenska konsumenter klagar mest i Europa

PricerunnerEnligt en undersökning som EU-kommissionen gjort är svenska konsumenter bästpå att klaga på köp de inte är nöjda med. 34 procent av svenskarna i undersökning uppger att de klagat någon gång under de senaste tolv månaderna, vilket är långt över EU-genomsnittet på 16 procent.

Andelen av de svenska konsumenterna som klagat och som blir tillfredställda är över EU-snittet, men en jämförelse med 2006 visar att tillfredställandegraden har minskat sedan dess. Andelen som anser sig ha skäl för att klaga men som inte gjort det av ett eller annat skäl är låga fem procent.

Undersökningen innehåller en rad intressant statistik, bland annat att 63 procent av svenskarna anser sig varit utsatta för erbjudanden som var missledande och 46 procent för bedrägliga erbjudanden. Trots det så har vi en (över?) tro på att säljare ska respektera våra rättigheter (77 procent) och att myndigheter ska skydda våra rättigheter (76 procent).    

Man kan även utläsa att frakten är ett stort problem vid distanshandel, 25 % av konsumenterna i Sverige har upplevt problem med leveranser.

Läs hela undersökningen här om du har intresse för konsumentfrågor och om du är e-handlare ska du läsa den. Den kan hjälpa dig utforma ditt erbjudande så att du blir en vinnare. Här följer tre snabba tips:
1. Var beredd på klagomål – ha en fungerade kundtjänst.
2. Håll koll på företaget som sköter dina frakter – låt inte deras problem bli ditt.
3. Kunden har tilltro till dig – tappa inte bort den genom att lova för mycket.
Och så blir det en fjärde bonuspunkt: 68 procent av svenska konsumenter använder prisjämförelsesajter, se till att ha närvaro och jobba aktivt med den.