PriceRunners nyhetsrum

Pressmeddelanden, undersökningar, tester, logotyper och kontakt

Tag Archive for e-handel

Årets e-handlare 2013

Årets e-handlare 2013 har utsetts och i år är det i kategorierna barn och familj, bläck och toner, datorprodukter, film och musik, foto, hem och trädgård, kontaktlinser, kökstillbehör, ljud och bild, skönhet och hälsa, spel, sport och fritid samt telefoni som det har utsetts vinnare i.

Kökstillbehör är en ny spelare på banan för året och vi gratulerar Bagaren och Kocken som tog hem segern i den kategorin.

För att se alla vinnare samt mer information klicka här.

arets-ehandlare-nyhetsrum

PriceRunner Deals

PriceRunner DealsAlla vill göra ett bra köp, oavsett vad det gäller för produkt. Det har vi på PriceRunner vetat länge och nu har vi dessutom öppnat en ny del på pricerunner.se som vi kallar PriceRunner Deals. Här kommer det lanseras grymma erbjudanden efter varandra för att du som konsument ska kunna göra de absolut bästa köpen.

Vi tar fram erbjudanden som inte får missas och just nu har vi samarbeten med både Webhallen och Siba, där vi tagit fram priser på produkter som ligger under marknadspriset.

Håll ögonen öppna för att alltid kunna ta del av de deals som erbjuds. När du minst anar det kommer det upp en ny!

www.pricerunner.se/pricerunnerdeals

Årets e-handlare 2010


För sjunde året i rad har PriceRunner med hjälp av konsumentrecensioner utsett årets bästa e-handlare. E-handlarnas betyg baseras på recensioner från konsumenter som handlat hos återförsäljarna. I år ligger 45 818 recensioner till grund för utmärkelsen.

När en konsument avslutat ett köp hos en e-handlare som är ansluten till PriceRunners konsumentbedömningsprogram får hon svara på ett antal frågor om köpupplevelsen. En vecka efter köpet följs undersökningen upp och konsumenten får då bland annat svara på om leveransen kom i tid och hur en eventuell kontakt med kundtjänst upplevts.

-Allt fler konsumenter väger in recensioner om e-handlaren i sitt köpbeslut, att bara konkurrera med pris räcker inte längre. Vårt verktyg är kostnadsfritt och ger e-handlaren ovärderlig information om vad som kan utvecklas i sin verksamhet, säger Peter Carlsson, vd på Pricerunner.

Kategori Företagsnanmn Snittbetyg utav 5
Barn & Familj Se Lekmers utbud 4,47
Bläck och Toner Se 112inks utbud 4,59
Datorprodukter Se Dustin Homes utbud 4,49
Film och Musik Se Ginzas utbud 4,41
Foto Se Cyberphotos utbud 4,51
Fotoframkallning Se ProPoints utbud 4,50
Hem och trädgård Se smarthems utbud 4,49
Linser Se Lensons utbud 4,52
Ljud och Bild Se Hembiobutikens utbud 4,54
Skönhet och Hälsa Se Lykos utbud 4,69
Spel Se Webhallens utbud 4,38
Sport och Fritid Se Outnets utbud 4,50
Telefoni Se Eshop247 utbud 4,51
Vitvaror Se Trettis utbud 4,50

I kategorin ”Vitvaror” vinner Tretti.se och det för femte året i rad. Endast Cyberphoto har en längre vinstraka; de vinner för sjunde året i rad.

-Det är oerhört roligt och smickrande för oss att för sjunde året i rad vinna Pricerunners kundundersökning. Det betyder mycket då den grundar sig på våra kunders upplevelser om oss. Det är vår absolut största hjärtefråga att kunderna ska känna att de står i centrum av vårt arbete, säger Thomas Lövgren Cyberphotos grundare.

För mer information kontakta:
Peter Carlsson, vd PriceRunner
Mobil: +46 (0)707 822 608
Email: peter.carlsson@pricerunner.com

Om undersökningen
Alla butiker med direktlänkar på PriceRunner.se och som använder PriceRunners konsumentbedömningsprogram har möjlighet att erhålla utmärkelsen. E-handlare måste ha haft programmet aktivt juni-november 2010 och fått minst 400 konsumentbetyg under samma period, för de kategorier där högst en e-handlare har fått mer än 400 konsumentbetyg har även de med fler än 200 konsumentbetyg inkluderats i utvärderingen. Konsumenterna betygsätter 16 olika parametrar, 1-5 poäng, där 5 är maxpoäng. Betyget är ett snitt av de 16 parametrarna.

PriceRunner tar bort iphonehouse.se

Vi har valt att ta bort alla priser från återförsäljaren iphonehouse.se. Anledningen till det är att det är oklart för oss vilket företag som står bakom butiken. Vi har fått ett brev från vår kontaktperson hos återförsäljaren som säger att han inte längre har kontroll över domänen. Även iphonehouse ”Om oss” sida lämnar en del övrigt att önska. På grund av det har vi alltså valt att tillsvidare inte lista iphonehouse.se.

Pricerunner har nollvision för e-handeln – ingen ska behöva känna sig osäker eller bli lurad när de handlar över internet. Vi hoppas att du som konsument följer våra tips för säker e-handel:

– Fakta om företaget. Ta reda på mer om företaget genom att läsa recensioner och titta alltid efter Trygg e-handels symbolen i Pricerunners listningar.

– Varans pris. Kolla så att moms och frakt är inräknat i varans slutpris.

– Förväntad leveranstid. Kolla leveranstiden och om varan finns i lager. När är sista beställningsdag för att få din leverans innan jul?

– Betalning. Undvik förskottsbetalning. Betalar du innan du fått varan så förlorar du ditt starkaste påtryckningsmedel, att kunna hålla inne med betalningen om något går fel.

– Jämför innan du handlar. Använd sunt förnuft och jämför priser men var alltid misstänksam mot extremt bra erbjudanden.

Blufftider på nätet – Vi har nollvision

Varje år lagom till julhandeln brukar det dyka upp bedrägliga e-shoppar på internet. Förra året var det snow-house och året innan var det Kameraexperten. I år har vi på Pricerunner nollvision. Ingen ska bli lurad eller besviken på sina julklappsköp på internet.

Fler och fler inser hur smidigt och enkelt det är att handla julklapparna på nätet. Men tyvärr är det ett antal konsumenter varje år som får julstämningen förstörd av bluffare. Ofta är de lurade att betala i förskott för varor som sedan aldrig levereras. Vi på Pricerunner anser att det inte ska behöva kännas otryggt att handla på internet.

Vi som mål att ingen ska bli lurad eller känna sig besviken på sitt julklappsköp. För att uppnå målet vill vi att alla e-handlande konsumenter följer våra enkla tips för säker e-handel. Svårare än så behöver det inte vara för att känna sig trygg i årets e-julhandel.

Det i särklass viktigaste rådet är att om du känner dig det minsta osäker så ska du inte betala i förskott. Välj istället betalningssätt som gör att du har produkten innan du betalar.

Vad vi gör
Förutom att vara en mötesplats mellan kunder och blivande kunder (Varje år får vi in över 100 000 verifierade butiksrecensioner) så är vi ensamma om att kunna visa vilka e-handlare som är certifierade av Trygg e-handel och som säljer den produkt du är intresserad av. Pricerunner var initiativtagare till Trygg e-handel. Alla återförsäljare med länkar från oss har vi gjort en finansiell kontroll på.
Trygg e-handels symbolen i Pricerunners listningar

Pricerunners tips för säker e-julhandel.
Fakta om företaget. Ta reda på mer om företaget genom att läsa recensioner och titta alltid efter Trygg e-handels symbolen i Pricerunners listningar.
Varans pris. Kolla så att moms och frakt är inräknat i varans slutpris.
Förväntad leveranstid. Kolla leveranstiden och om varan finns i lager. När är sista beställningsdag för att få din leverans innan jul?
Betalning. Undvik förskottsbetalning. Betalar du innan du fått varan så förlorar du ditt starkaste påtryckningsmedel, att kunna hålla inne med betalningen om något går fel.
Jämför innan du handlar. Använd sunt förnuft och jämför priser men var alltid misstänksam mot extremt bra erbjudanden.

Vill du läsa fler tips om hur du handlar säkert på internet så kan du göra det här.

PriceRunner på SVTs Rapport


PriceRunners marknadschef Victor Dahlborg uttalar sig på SVTs Rapport om att allt fler känner sig säkra när de handlar på internet. En anledning till att fler känner sig säkra är den av PriceRunner initierade trygghetsmärkningen Trygg E-handel.

En nyligen gjord undersökning visar på att 62 procent av alla svenskar  i åldersgruppen 15 till 65 år känner igen symbolen och att 76 procent känner sig säkrare när de handlar från en e-handlare som är Trygg E-handlare.

På Pricerunner kan du hitta Trygg e-handels-symbolen på de butiker som är certifierade. Det gör att du kan känna dig trygg när du handlar dina julklappar på nätet i år.

Här kan du se inslaget från Rapport.

Vill du läsa mer om undersökningen och PriceRunners roll i Trygg E-handel så kan du göra det här.

Sex av tio känner till Trygg e-handel

Trygg e-handel initierades av Victor Dahlborg på PriceRunner i december 2007. Nu knappt tre år senare känner sex av tio svenskar till certifieringen och varje månad kvalificerar sig ett tiotal nya e-handlare för Trygg e-handel.

Kännedomen om Trygg e-handel är en förutsättning för trygghetsmärkningens fortsatta succé, dels för att konsumenterna ska veta vad symbolen står för men även för att det ska vara attraktivt för e-handlare att satsa på en certifiering.

PriceRunner tog initiativet till Trygg e-handel för vi såg behovet av en kvalitetsstämpel på den svenska marknaden. För konsumenter är trygghet viktigt när de handlar på internet och många hörde av sig till oss med frågor och funderingar om e-handlare.  För oss på PriceRunner var det även ett sätt att utbilda e-handlare i frågor som är viktiga för kunderna. Alltför många gånger såg vi e-handlare som ignorerade eller inte visste om kundernas rättigheter. Nu fanns det förstås en uppsjö med alldeles utmärkta e-handlare och tack vare Trygg e-handelsmärkningen kunde de nu visa det för sina kunder.   

I uppstarten av Trygg e-handel var en rad instanser inblandande, bland annat Konsumentverket, Polisen och ett antal e-handlare. Det var en förutsättning för att få spridning och bred acceptans för regelverket. Det stod klart ganska snart för PriceRunner att vi inte var den rätta aktören för att driva vidare och utveckla Trygg e-handel. En del ifrågasatte att vi som en aktör i branschen skulle stå bakom en kvalitetsmärkning. Därför togs beslutet att vi skulle överlåta Trygg e-handel. En av parterna som var med från början var Svensk Distanshandel (Sdh) som med sin breda medlemsbas var rätt spelare att ta över stafettpinnen. Sdh driver sedan 2008 hela Trygg e-handels projektet.

Hos Sdh kan du läsa mer om kännedomsundersökningen och Trygg e-handel.

Video från presskonferensen om ROBBIS


Den 24 maj presenterade vi en undersökning som Luleå tekniska universitet har gjort på uppdrag av oss på Pricerunner.  Undersökningen handlade om köpbeteende på Internet och vad som avgör om man väljer att köpa sina varor på internet eller i fysisk butik. Hela presskonferensen, där undersökningen presenterades filmades och finns tillgänglig efter brytet.

Förutom att presentera undersökningen vid pressträffen har vi även gjort det på Scandinavian e-business camp 2010 och SDH:s minikonferens (med 200 deltagare). Det är roligt att se att studien fått ett sådant genomslag, här är några exempel på bloggar och tidningar som skrivit om den. Market, Dagens Handel, Sveriges Radio, Habit, Elektronikbranschen och Mera webb. GP, Metro och DN har också skrivit om den men kan inte få en länk på grund av att de inte publicerat artiklarna på nätet.

Vill du veta mer om studien så tveka inte att kontakta oss.

Ångerrätt vid e-handel – så funkar det

Köper du en produkt på internet så har du 14 dagars ångerrätt, vilket är ett väldigt starkt skydd för dig som konsument. Även om många e-handlare är duktiga på att informera om ångerrätten så är det tyvärr en del som misstolkar och ställer krav på produkten och dig som inte är förenliga med Distans- och Hemförsäljningslagen.

E-handlare får en kostnad för returnerade varor som skickats tillbaka med hänvisning till ångerrätten. Extra stor blir kostnaden om produkten tagits ur sin förpackning och en del e-handlare nekar att ta tillbaka produkter när förpackningen är bruten. Men frågan är om det är förenligt med Distans- och Hemförsäljningslagen? Så här lyder punkten om ångerrätt:

Distans och Hemförsäljningslagen:
12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten.Men hur ska man tolka ”väsentligen oförändrat skick”, betyder det att förpackningen får öppnas? Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har bedömt vad ”väsentligen oförändrat skick” betyder i praktiken. I fallet som testades ville en konsument utnyttja ångerrätten efter att ha köpt både en TV och en dammsugare. Säljaren nekade med hänvisning till att produkterna var använda samt att dammsugaren även var repig. Köparen medger att båda produkterna var använda men endast obetydligt.

Allmänna reklamationsnämnden anser köparen är berättigad att ångra köpet av båda produkterna. Trots att de är använda! Nämnden anser inte att det är ett tillräckligt skäl för att neka möjligheten att utnyttja ångerrätten (”Ordet ”väsentligen” innebär att återgång kan ske, om varans skick har förändrats endast i obetydlig grad )”. Att öppna förpackningen bör således inte vara ett hinder för ångerrätten (Obs, finns undantag exempelvis vid musik).

ARN har även testat ett fall där köparen vill ångra ett datorköp. Här gör nämnden en annan bedömning. Köparen har startat datorn och fyllt i personliga uppgifter samt gjort en del inställningar.

För att kontrollera hårdvarans (datorns) grundläggande funktion räcker det enligt nämndens mening med att starta datorn. För det fall att personliga inställningar (såsom val av språk etc.) görs i operativsystemet erfordras ett visst arbete med att återställa datorn. Det gäller särskilt då det inte kan uteslutas att datorn har anslutits mot Internet.” 

Mot den här bakgrunden anser nämnden att datorn inte längre är i väsentligen oförändrat skick och att köparens ångerrätt har upphört. I ARNs referat nämns att säljaren måste spendera tid för att återställa datorn till säljbart skick. I det aktuella faller erbjuder sig säljaren att mot en kostnad göra datorn säljbar igen.

E-handlare har som krav att de ska informera om ångerrätten innan köp genomförs. Är de medlemmar i Trygg e-handel så har en besiktningsman kontrollerat att så är fallet. Det är en av anledningarna till att vi visar Trygg e-handels symbolen i våra listningar på de butiker som är godkända, se ett exempel här på produkten HTC Desire.

Hoppas du blivit något klokare och kan lite mer om ångerrätten.Vill du läsa mer så kan du göra det på konsumentverkets hemsida.